1. Veuillez vérifier toutes les informations concernant les dimensions, la couleur, le délai de livraison et n’hésitez pas à poser des questions si vous pensez que quelque chose n’est pas clair.

2. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons de le retourner ou de le remplacer dans les 30 jours suivant sa réception. Il est important de nous contacter pour confirmation avant le retour. Contactez notre service clientèle par courrier électronique (contact@porte-document-lorenzi.fr). Indiquez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. L’article retourné doit être en parfait état de revente, n’avoir jamais été porté et se trouver dans son emballage. Nous vous rembourserons dès que l’article retourné nous sera parvenu.

3. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez nous renvoyer l’article original (vous serez remboursé du prix d’achat initial une fois que nous aurons reçu l’article) et passer une autre commande pour l’article que vous souhaitez acheter. Vous ne devez pas attendre que nous recevions l’article original pour passer la nouvelle commande.

4. Concrètement, nous vous rembourserons le prix de l’article, les frais d’expédition ne pouvant être remboursés que si le sac est défectueux ou endommagé pendant le transport.
Les frais d’envoi d’un article retourné ou échangé sont à la charge de l’acheteur. Si vous souhaitez un article de remplacement, des frais supplémentaires sont demandés pour l’envoi du nouvel article.